Dans le cadre du contrat de concession liant le Syndicat (la collectivité)
et la société SAUR (le concessionnaire),
le service aux abonnés "gestion clientèle" est assuré intégralement par la société SAUR.
La Collectivité dispose d’un droit de contrôle et d’information permanent
sur l’exécution technique et financière du contrat par le Concessionnaire
ainsi que sur la qualité du service rendu aux abonnés.
Pour toute information concernant :
abonnement - raccordement - devis de travaux de branchement
consommation -résiliation
des interrogations sur le volume facturé
et/ou sur le montant de vos FACTURES
INFO SAUR mise à jour 20 mars 2026 :
Sous estimation de consommations pour certains abonnés.
Relevés réels effectués pour les ajustements des volumes facturés.
contactez le service clientèle de la SAUR au
05 81 31 85 00
ou directement depuis votre espace client
Le centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi
de 8 h à 18 h
En dehors de ces plages, pour toute urgence, vous pouvez joindre le service au numéro d’astreinte 05 81 91 35 00
Vous pouvez vous rendre aux différents points d’accueil :
à Lescar : Maison de la Cité (accueil SAUR indisponible jusqu'à nouvel ordre)
le mardi de 14h à 17h, le mercredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et le jeudi de 9h à 12h
à Serres-Castet : 1004 rue de la Vallée d'Ossau
du lundi au vendredi de 9h à 12 et de 14h à 17h
à Mourenx : 26 bis avenue Charles Moureu
Lundi : 9h à 12h et 13h30 à 16h Mercredi : 9h à 12h et 13h30 à 17h Samedi de 9h à 12h
DELAIS DES INTERVENTIONS CONCESSIONNAIRE SAUR
Vous raccordez votre maison au service de l’eau
Pour plus de sérénité, prévoyez 10 à 12 semaines
entre la date de votre première demande et la réalisation de vos travaux,
notamment pour permettre de demander les autorisations administratives.
Votre habitation est déjà raccordée au service de l'eau mais le compteur n'a pas été posé.
Pour mettre en service votre branchement, les agents doivent intervenir.
L'analyse de votre terrain nous permettra d'établir un devis et de planifier les travaux .
Pour plus de sérénité, prévoyez un délai de 15 jours
entre la date de votre première demande et la réalisation de la pose compteur.
J'EMMENAGE
abonnement / raccordement au réseau
JE DEMENAGE
résiliation de contrat
NOUVELLE CONSTRUCTION APRES OBTENTION DE VOTRE PERMIS DE CONSTRUIRE
JE ME RACCORDE
Vous souhaitez raccorder votre maison au service de l’eau
Documents nécessaires
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Une copie de l’arrêté du permis de construire
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Le plan de situation dans la commune
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Le plan cadastral
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La demande de branchement